¿Por qué el cambio?

Encontraron que sus 200 millones de clientes se dividen en tres categorías:

1.    Clientes que “aspiran a poseer “las marcas famosas”. Personas de bajos ingresos  que se obsesionan con los nombres como KitchenAid (utensilios de cocina) porque aspiran a tener lo mejor.

2.    Clientes  “de altos ingresos pero sensibles a los precios”. Compradores con mayor poder adquisitivo que aman comprar barato los artículos de uso diario y reservar la compra de marca en artículos más exclusivos.

3.    Compradores que dan prioridad al precio bajo porque no  pueden permitirse nada  más.

Por primera vez ellos saben cómo compran sus clientes, pero más importante ¿Por qué compran lo que compran?

¿Se aplicará esto también a las SB?, ¿no habrá cambiado también el perfil de nuestros clientes?

1.    Clientes con bajos ingresos y compran por el precio bajo. No les interesa otra cosa o no tienen recursos para más. Ellos siguen siendo nuestra misión. En EE UU las editoriales Casa Creación y Barbour  venden anualmente cientos de miles de ejemplares de una Biblia en español en papel periódico de mala calidad, con una horrible portada, con el texto de la Antigua versión 1909 que casi no se entiende, pero las iglesias la compran para evangelismo por el precio bajo.

2.    Compradores que aspiran tener una Biblia de mejor presentación  y con contenido extra porque aman y valoran la palabra de Dios. Su relación con la Palabra de Dios los lleva a sacrificar otras cosas para tener una Biblia bien presentada y con todos los atributos de contenido posibles y necesarios.

3.    Clientes con ingresos más altos (comparado con el resto de la población) que buscan una presentación distinguida y un contenido extra-bíblico que les ayude.

Si esto es así, el reto podría ser alcanzar al grupo 1, que necesita una Biblia económica; mientras crecemos y servimos a los otros dos grupos que nos dan los ingresos para dar el servicio a ese grupo 1, que se constituye en un objetivo misionero.

photo credit: Arkangel

Uno de ellos, le podemos llamar ‘el regreso del papiro’. Se trata de un teléfono celular con un área que se ‘desenrolla’ para que se pueda leer como un libro.

Otro producto que llamó mi atención es el EMS (Electronic Music Store), en otras palabras, las partituras en forma electrónico. Todos hemos visto las peripecias que tienen que hacer los músicos para pasar las páginas de sus partituras mientras están tocando el instrumento. Con este nuevo concepto las mimas están forma electrónico y se manejan con un pedal que funciona con un Bluetooth (conexión inalámbrica).
Se me ocurre pensar que sería muy útil para los pastores colocar de esa manera sus sermones o bosquejos para la predicación.

La tendencia es usar papel reciclado y tinta a base de soya buscando alternativas verdes. La mayor preocupación que les motiva para ir en esta dirección es la desaparición de los bosques.

• Los bosques están desapareciendo a razón de 20 estadios de fútbol por segundo debido a la producción de pulpa (material prima para la producción de papel). Noventa por ciento del papel que se imprime y escribe proviene de árboles vírgenes.
• Se considera que entre el 1995 al 2020 habrá un incremento en la producción mundial de los sectores de pulpa de papel y de la industria editorial de un 77 por ciento.
• Casi 50 por ciento de los árboles cultivados en América del Norte se utilizan para algún tipo de producto de papel.
• 42 por ciento del cultivo de la madera mundial para “propósitos industriales” es ahora utilizado para la producción de papel.
• Las naciones industrializadas tienen el 20 por ciento de la población mundial, pero consumen el 87 por ciento del papel impreso y escrito.

Por estas y muchas otras razones, hay un llamado de un grupo de editoriales a que se use cada vez más el papel reciclado. Algo que no es irreal. Según Recycled Paper “las fibras que se encuentran en el papel fino podrían ser recicladas hasta 12 veces” antes de que se consideren inservibles para la producción de papel y aseguran que el papel reciclado satisface todos los requisitos para impresión.

Se dice (según Co-op America) que por cada tonelada de fibra reciclada que sustituye a una de fibra virgen se reduce el impacto ambiental en:
• 100 % de la Madera
• 27% de consumo de energía
• 33% de agua residual
• 28% de emisiones que contaminan el aire
• 54% de posibles desperdicios sólidos

Pero aquí no termina todo, los que apoyan el uso del papel reciclado afirman que el papel satinado es terrible incluso para ser reciclado, ya que para lograr ese brillo se utiliza el sellador ultravioleta (UV) que usa considerable cantidad de energía, pero que además convierte el papel en uno difícil de reciclar. Hay alternativa para esto con el nuevo proceso de blanqueo libre de cloro.
De la misma manera, hay avances en cuanto a las categorías de tintas vegetales no tóxicas y biodegradables, como: la soya, la linaza y el aceite de maíz, que son sustitutos comunes para toda o casi toda la base de petróleo.

Otro llamado a las editoriales es a imprimir sólo el número exacto de copias que iguale a la demanda. Según Co-op America, 3 mil millones de revistas que no han sido vendidas, igualmente se despachan a los puestos de revistas cada año para “aumentar” los números de circulación que informan a los auspiciadores. Si esas copias sin leer se colocaran una detrás de la otra, “darían 20 veces la vuelta al mundo”.

Definitivamente estos son datos que nos ponen a pensar.

Después de que los *sabios regresaron a su país, un *ángel de Dios se apareció a José en un sueño y le dijo: «Levántate. Escapa con el niño y su madre a Egipto. Quédate allí hasta que yo te avise, porque Herodes va a buscar al niño para matarlo». (Mt 2.13)

Estos versículos son muy conocidos y acorde con esta época que estamos celebrando. Y por seguro que los habrán escuchado bastante en estos días. Por radio, TV, en las postales de saludos navideños, en canciones (seculares y cristianas).

En esos versículos hacían un anuncio que indicaba:
“UN REY HA NACIDO”.

Pero no era un simple anuncio. Había regocijo en el cielo, pero también había una orden implícita ahí: “PAZ EN LA TIERRA”.

SIGNIFICADO DE PAZ
PAZ EN EL AT, Básicamente, Paz, significa “completo”, “solidez”, “bienestar”. Se lo utiliza cuando se pide o se ora por el bienestar de otro (Gn. 43.27; Ex. 4.18; Jue. 19.20), cuando uno se encuentra en armonía o concordia con otro (Jos. 9.15; 1 R. 5.12), cuando se busca el bien de una ciudad o país (Sal. 122.6; Jer. 29.7). Puede significar prosperidad material (Sal. 73.3), o seguridad física (Sal. 4.8). Pero también puede significar bienestar espiritual. Es la paz que se relaciona con la justicia y la verdad, pero no con la maldad (Sal. 85.10; Is. 48.18, 22; 57.19–21).

A causa del caos en que se encuentra el mundo por el pecado del hombre, y debido a que la paz viene solamente como don de Dios, la esperanza mesiánica se refería a una era de paz (Is. 2.2–4; 11.1–9; Hag. 2.7–9), o a la llegada del Príncipe de paz (Is. 9.6s; cf. Jer. 33.15s; Ez. 34.23ss; Mi. 5.5; Zac. 9.9s).

En el NT tiene el contenido pleno de paz casi siempre tiene connotación espiritual. La amplitud de su significado resulta especialmente aparente por su relación con palabras clave, tales como: gracia (Ro. 1.7, etc.), vida (Ro. 8.6), justicia (Ro. 14.17), y por su uso en bendiciones como 1 Ts. 5.23
(Tomado de artículo Al enemigo hay que matarlo, Plutarco Bonilla).

Y eso es el evangelio; más aún: es el evangelio de nuestro Señor Jesucristo.

PAZ EN LA TIERRA… Esa parte del versículo parece haber quedado olvidado en la historia. Hoy, en nombre de la paz solo se habla de guerra. Vivimos inmersos en una cultura de muerte.

En mi labor en las Sociedades Bíblicas Unidas me ha tocado viajar buena parte del mundo. He recorrido toda América Latina y otros países a nivel mundial y me he podido percatar de las grandes diferencias en las clases sociales, de los inmensos problemas sociales, de situaciones a veces inimaginables:

• Brasil – niños de la calle acribillados como solución para reducir el número de ellos.

• México – los mini secuestros o secuestros express

• Tailandia – la prostitución infantil (niñas vendidas para ser prostituidas como única forma de “sostén” para la familia).

• Paraguay – una niña pidiendo para alimentar a sus hermanos. Unos máximo diez años. Partiendo el pedazo de pan y de carne para rendirlo para todos.

• Washington – el francotirador

• Columbine – el tiroteo de estudiantes que mataron a otros estudiantes. Littleton el pueblo donde existe una de las fábricas de fabricación de misiles. Un banco que ofrecía un rifle, un arma a quien abriera una nueva cuenta. El ejecutivo de la fábrica condena lo ocurrido en la escuela, pero justifica la guerra porque son nuestros “enemigos”.

• Puerto Rico – el estudiante que mató a su maestro. Y todo lo que vemos en los periódicos y las noticias.

Para muchos la vida no vale un estornudo. En nombre de supuestos valores democráticos y de la paz que dicen estar defendiendo, se asesina a la democracia.

Echemos una mirada panorámica a la situación mundial. Tenemos una población mundial que aumenta 1.5 millones semanalmente, 6.6 cada mes, 79 millones al año. Y, ¿qué ocurre con esa población?:

• En muchos lugares los niños mayores de 5 años ya NO son el principal objeto de los servicios de salud, porque se considera que su supervivencia está relativamente asegurada.

• Naciones Unidas calcula que hay 404 millones de adolescentes (menores de 18 años) que no asisten a la escuela.

• UNICEF calcula que cerca de 100 millones trabajan en la calle: recogida de basura, venta de pequeños objetos, estacionamiento, lavado de autos, limpieza de zapatos, o sencillamente pidiendo limosna.

• En América Latina, 40 millones de menores viven en las calles.

• 16 mil menores son víctimas de la explotación sexual.

• Dos millones de niñas cada año son incorporadas al mercado de las relaciones sexuales comerciales.

• 60 millones de niñas “desaparecen” como resultado del descuido o de los abortos selectivos por sexo. Como el caso de China (Tienen que pedir permiso para tener un segundo hijo. Por eso, prefieren que sea varón. Si les confirman que el bebé es una niña, prefieren abortar. Una familia que no obtenga permiso del gobierno para el segundo hijo no lo puede registrar, por lo tanto ese niño no existe, no tiene derecho a educación, cuidado de salud, etc.)

• Más 500 millones de mujeres pierden la vida anualmente (una cada minuto) por causas relacionadas con el embarazo.

• 10 millones de niños huérfanos por causa del SIDA. Un millón estará en América Latina.

• Miles de niños víctimas de la guerra o involucrados en ella. Niños que aún no alcanzan la adolescencia, pero ya portan un arma.

Mientras tanto, los países industralizados, las superportencias derrochan cantidades de recursos, humanos y financieros, en la fabricación de instrumentos de destrucción del prójimo, dentro y fuera de sus propias fronteras. ¿Podemos hablar de paz?

¿Es posible encontrar la PAZ haciendo la guerra? Es lo que han hecho hasta ahora los poderosos de la tierra. Reconozcamos que jamás podemos aceptar que sea el camino cristiano.

Ese es el camino de quien quiere solucionar el problema de la muerte matando; o sea, haciendo más agudo el problema y acumulando sobre actos atroces, actos que lo son todavía más. Una solución que no soluciona nada. A nosotros nos toca de cerca la situación de la guerra de Irak. Han muerto más soldados en esta guerra que en la guerra del Golfo. Y han muerto más soldados desde que el Presidente declaró que la guerra había terminado. Actos violentos mermando las filas. Y no se habla mucho de los suicidios que los mismos soldados están cometiendo porque no aguantan la situación.

¿Podemos encontrar la PAZ de esta manera?

¿Qué nos impide lograr la PAZ?

Veamos lo que nos dice LUCAS 19.39
41 Cuando Jesús estuvo cerca de Jerusalén y vio la ciudad, lloró 42 y dijo:
«¡Habitantes de Jerusalén! ¡Cómo me gustaría que hoy ustedes pudieran entender lo que significa vivir en paz! Pero no, ustedes son incapaces de comprenderlo. 43 Llegará el momento en que sus enemigos vendrán y harán rampas alrededor de la ciudad para atacarla por todos lados. 44 La destruirán por completo y no dejarán en pie una sola pared. Todos ustedes morirán, y sufrirán todo esto, porque no quisieron reconocer que Dios me envió a *salvarlos».

EN HECHOS 10.366
Este es el mismo mensaje que Dios enseñó a los israelitas cuando envió a Jesús, el Mesías y Señor que manda sobre todos; para que por medio de él todos vivan en PAZ con Dios.

Hagan todo lo posible por vivir en paz, para que no pierdan la unidad que el Espíritu les dio.

15 Compartan la buena noticia de la paz; ¡estén siempre listos a anunciarla!

PERO, los grandes líderes no han podido encontrar la PAZ aún. Y es muy curioso porque en Juan 14.27, el Señor dijo: “Les doy la paz. Pero no una paz como la que se desea en el mundo; lo que les doy es mi propia paz”.

¿Se ha preguntado por qué los líderes no encuentran la PAZ? Tal vez porque la sociedad no la ha encontrado. ¿Por qué la sociedad no la ha encontrado? Tal vez porque la familia tampoco la ha encontrado. ¿Por qué la familia no la ha encontrado? Es muy sencillo. Porque el individuo tampoco la ha podido conseguir.

La fórmula es muy sencilla: Así Dios les dará su paz, esa paz que la gente de este mundo no alcanza a comprender, pero que protege el corazón y el entendimiento de los que ya son de Cristo (Fil 4.7).

Si usted y yo somos de Cristo debemos hacer lo que nos indica el Señor en Filipenses 4.9: Practiquen todas las enseñanzas que les he dado; hagan todo lo que me vieron hacer y me oyeron decir. Y Dios, que nos da su paz, estará con ustedes siempre (Fil 4.9).

Es la PAZ de Cristo la que debe gobernar nuestros corazones. Corazones agradecidos. Traten al pastor, a su familia, al hermano, a la hermana, al vecino, al esposo, a la esposa, al padre, a la madre, con respeto y amor por todo lo que hacen, y vivan en paz los unos con los otros.

No es con la envidia por lo que aquél o aquella tiene. Por la casa que se compró, el vestido, las joyas, el carro. No es con orgullo, no es maldiciendo, no es criticando, no es llevando y trayendo chismes que lograremos que el Rey nazca y viva en cada uno de nosotros.

Volvamos al segundo versículo con el que iniciamos esta reflexión: Después de que los sabios regresaron a su país, un ángel de Dios se apareció a José en un sueño y le dijo: «Levántate. Escapa con el niño y su madre a Egipto. Quédate allí hasta que yo te avise, porque Herodes va a buscar al niño para matarlo». (Mt 2.13). ¿Cuál será el Herodes que llevamos dentro, que nos persigue y nos roba la bendición? Que nos impide desarrollar una relación íntima con nuestro Señor. Que nos quita la mirada del foco principal que es Cristo. Que opaca la estrella que debe guiarnos y nos desvía del camino correcto.

¿QUÉ PODEMOS HACER?

En 1 Timoteo 2.2 nos dice: Recomiendo que se ore por los gobernantes y por todas las autoridades, para que podamos vivir en paz y tranquilos, honrando a Dios y llevándonos bien con los demás.

Esto nos indica que el primer paso lo tenemos que dar cada uno de nosotros individualmente. Y no es una recomendación. Es un mandato. Tanto así, que se nos advierte: Traten de vivir en paz con todos y de obedecer a Dios, porque si no lo hacen, jamás lo verán cara a cara (Hebreos 12.14).

En cambio, los que tienen la sabiduría que viene de Dios, no hacen lo malo sino que buscan la paz, son obedientes y amables con los demás; se compadecen de los que sufren, y siempre hacen lo bueno. Tratan a todos de la misma manera, y son verdaderos cristianos.

“A los que buscan la paz entre las personas, Dios los premiará con paz y justicia” (SANTIAGO 3.17-18).

¡QUÉ HERMOSO!

La PAZ entre los hombres es parte del propósito por el cual murió Cristo (pero no quiero adelantarme a la época de la crucifixión).

Modelemos a Jesucristo. Que en esta Navidad y en el nuevo año que está por comenzar, después de sacar el Herodes que nos entorpece, podamos decir:

“Un rey ha nacido en mi corazón”.
Y que los ángeles puedan proclamar:

“Gloria a Dios en las alturas y PAZ en la tierra a los hombres y mujeres de buena voluntad”.

Luego de revisar sus ingresos según la segmentación de clientes, Best Buy determinó que 20% de sus clientes son “ángeles” que representan el 80% de sus ventas. Mientras clasifica otro 20% como “demonios” por las pérdidas que ocasionan.

Ángeles
Son los clientes que compran televisores de alta definición, aparatos electrónicos portables y los nuevos lanzamientos en DVD, sin esperar por descuentos, ventas especiales y los llamados “rebates”.

Demonios
Son los peores clientes, según Anderson, que compran productos solicitan los “rebates”, devuelven los artículos, luego los compran como mercancía devuelta (por lo tanto, a un precio más bajo). Usan el Internet para comparar precios y solicitan a Best Buy que iguale los precios encontrados en Internet. Más adelante venden los artículos en eBay y obtienen sus propias ganancias.

Esta fue la conclusión del consultor externo contratado por Best Buy, Larry Selden, profesor en la Universidad de Columbia. La investigación de Sr. Selden demuestra una correlación entre el valor en la bolsa de una compañía y su capacidad abastecer a los clientes provechosos, de una manera mejor cómo lo hacen sus competidores. En muchas compañías, dice Selden, las pérdidas producidas por los clientes “demonios” afectan los beneficios generados por los clientes “ángeles”. Insiste, además, “que la compañía debe verse así misma como un portafolio de sus clientes y no como una línea de productos”.

Segmentación
Como resultado de este análisis identificaron cinco grupos principales de clientes (y a cada grupo lo identifica por un nombre de persona):
• “Barry”. Hombre, jefe de familia con altos ingresos (alrededor de los 30 años). Muy entusiasta con las películas de acción y las cámaras, equipos de teatro, le gusta el servicio personal de los vendedores.
• “Jill”. Madre moderna con poco tiempo, pero se le atrae si se les habla de lo bueno que es el producto para la familia. Busca ayuda para comprar su cámara digital, electrodomésticos.
• “Buzzes”. Hombre entre 18 a 20, soltero o casado, sin hijos que gasta grandes cantidades de dinero y tiempo en tecnología y entretenimiento.
• “Ray”. Casado, entre 30-50, que necesita que lo convenzan sobre el valor que tiene el producto para su familia antes de hacer la compra.
• Dueños de pequeños negocios. Trabajan desde la casa, buscan la ayuda de los vendedores como consultores y usan el servicio de apoyo técnico constantemente.

Anderson (CEO de Best Buy) inició el proyecto piloto en 100 de las más de 600 tiendas que tiene la compañía y aplicó sus conocimientos cristianos a su nueva estrategia al citar Isaías 55.8: “Yo no pienso como piensan ustedes, ni actúo como ustedes actúan”. Él entiende que su trabajo es liderar. Para lograr estos objetivos el personal de las tiendas está recibiendo capacitación intensa sobre cómo identificar a los clientes de acuerdo a sus comportamientos y preferencias.

La preocupación de Anderson era que veía venir un huracán hacia la compañía. Si bien se consideran líder en el área de artículos electrónicos, no ignora las amenazas que representan sus competidores. Wal-mart, el detallista más grande del mundo; Dell, el manufacturero de computadores personales más grande, están entrando en rápidamente en el mundo de los televisores de alta definición y de aparatos electrónicos portables (con precios muy competitivos), dos áreas que más ingresos le generan a Best Buy (lo que hasta ahora había sido su nicho en el mercado).

Esta nueva estrategia fue publicada en el Wall Street Journal y, por supuesto, generó controversia. Muchos se preguntaban cómo se atrevían a calificar a un cliente como “demonio”. A la semana siguiente, Dell publicó un anuncio en el mismo periódico en el que decía: “En Dell amamos a todos nuestros clientes, incluyendo a aquellos que Best Buy no quiere”. Otros críticos decían que podía ser ventajoso para Wal-mart porque allí sí saben tratar a los clientes.

La inversión de Best Buy para hacer esta investigación e implementación ha sido enorme y muchos piensan que es muy temprano para ver si valió la pena. Anderson, por su parte, dice estar mucho satisfecho con los resultados obtenidos en las tiendas en las que se ha iniciado la nueva estrategia.

Ángeles o demonios parece haber mucho enseñanza aquí:
• Analizar constantemente cómo va el negocio
• Conocer la conducta de los clientes
• Segmentación
• Clasificar a los clientes (audiencias en algunos casos) con un nombre en particular (forma singular) para poder fijar bien las estrategias.

¿Clasificarlos como “demonios”?
¿Qué piensas?