Wal mart ha hecho un alto para analizar a sus clientes y reevaluar su estrategia, según el artículo “It’s not only about price”, publicado en el New York Times.
Vale la pena detenernos unos segundos en este tema. Durante 44 años el lema de Walmart ha sido: “Precios bajos, siempre”. Pero el año pasado comenzaron a introducir productos de más alto costo. Y ahora han decidido una nueva estrategia en sus 4,000 tiendas. Su nuevo lema será: “Ahorra dinero, vivir mejor”.
¿Por qué el cambio?
Encontraron que sus 200 millones de clientes se dividen en tres categorías:
1. Clientes que “aspiran a poseer “las marcas famosas”. Personas de bajos ingresos que se obsesionan con los nombres como KitchenAid (utensilios de cocina) porque aspiran a tener lo mejor.
2. Clientes “de altos ingresos pero sensibles a los precios”. Compradores con mayor poder adquisitivo que aman comprar barato los artículos de uso diario y reservar la compra de marca en artículos más exclusivos.
3. Compradores que dan prioridad al precio bajo porque no pueden permitirse nada más.
Por primera vez ellos saben cómo compran sus clientes, pero más importante ¿Por qué compran lo que compran?
¿Se aplicará esto también a las SB?, ¿no habrá cambiado también el perfil de nuestros clientes?
1. Clientes con bajos ingresos y compran por el precio bajo. No les interesa otra cosa o no tienen recursos para más. Ellos siguen siendo nuestra misión. En EE UU las editoriales Casa Creación y Barbour venden anualmente cientos de miles de ejemplares de una Biblia en español en papel periódico de mala calidad, con una horrible portada, con el texto de la Antigua versión 1909 que casi no se entiende, pero las iglesias la compran para evangelismo por el precio bajo.
2. Compradores que aspiran tener una Biblia de mejor presentación y con contenido extra porque aman y valoran la palabra de Dios. Su relación con la Palabra de Dios los lleva a sacrificar otras cosas para tener una Biblia bien presentada y con todos los atributos de contenido posibles y necesarios.
3. Clientes con ingresos más altos (comparado con el resto de la población) que buscan una presentación distinguida y un contenido extra-bíblico que les ayude.
Si esto es así, el reto podría ser alcanzar al grupo 1, que necesita una Biblia económica; mientras crecemos y servimos a los otros dos grupos que nos dan los ingresos para dar el servicio a ese grupo 1, que se constituye en un objetivo misionero.
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